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별 smrazarizvi 196,225 KB • 17 파일

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1 - Introduction to ITIL.wmv
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2 - IT Infrastructure Library.wmv
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3 - IT Service Management Concepts.wmv
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4 - Service Desk Support.wmv
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5 - Incident Management.wmv
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6 - Problem Management.wmv
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7 - Change Management.wmv
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8 - Release Management.wmv
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9 - Configuration Management.wmv
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10 - SLA Management.wmv
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11 - IT Services Financial Management.wmv
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12 - Capacity Management.wmv
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13 - Availability Management.wmv
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14 - IT Service Continuity Management.wmv
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15 - IT Security Management.wmv
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EX0-101.zip
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ITIL v3 Study Guide.pdf
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