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aide au discours anomalie livraison matériel.doc

annonce du traitement.doc

appel 2 TOUCH 3.mp3

appel 3 Touch Tech 1.mp3

appel 4 touch tech 2.wav

Clôture de l'appel_1.doc

Comment réagir aux insultes des clients.pps

Comment réagir aux insultes.doc

Durée d'attente_1.doc

Empathie.doc

fiestabarinstall.exe

fiestabarinstall.rar

formation à la communication téléphoniquesfr.ppt

formation à la communication téléphoniquesfr.zip

Gestion des clients mécontents.pps

gestion des clients mécontents_1.pps

la communication au téléphone.ppt

la gestion du stress.ppt

la personnalisation.doc

meilleur appel_trophées sc 2011.mp3

mes recommandations.doc

mise en attente_1.doc

mises en attente.doc

Module Savoir Faire Relationnel.ppt

parler de l'enquête de satisfaction_1.doc

Phrases correctes_1.doc

POLITESSE & COURTOISIE.doc

POLITESSE & COURTOISIE_STC.doc

Préz Com.ppt

qualite relationnelle v1.pptx

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