يعد هذا القسم بمثابة دليل لأعضاء مجموعة 4shared لفهم خدمات الدعم المقدمة من 4shared بشكل أفضل. علمًا بأن المستند محدود من حيث النطاق حيث يحدد السياسة الرسمية لتقديم المساعدة من خلال إدارة الدعم الفني. نظرًا لأن 4shared هو موقع خدمي بالمقام الأول، فثمة طرق أخرى يتم من خلالها تقديم الخدمة، مثل أعضاء فريق الدعم المتحمسين لمساعدة المستخدمين حتى في أوقات المساء والتعامل مع بلاغات إساءة الاستخدام وانتهاك حقوق النشر في عطلات نهاية الأسبوع.

بوضع هذه السياسات وتوصيل طلبات المساعدة من خلال قسم الدعم الفني، نأمل أن توفر خدمة أفضل وملف تعريف دقيق لاحتياجات المستخدم وتوضيح المستوى المناسب من العاملين اللازمين للتعامل مع حجم الطلبات.

قد يتغير هذا القسم بمرور الوقت عندما تقتضي الظروف ومن ثم فهو عمل جار تنفيذه. تم إعداد اتفاقية مستوى الخدمة بواسطة فريق الدعم الفني وراجعتها إدارة ضمان الجودة في 4shared. ونرحب باستفساراتكم وتعليقاتكم. الرجاء الاتصال بمدير إدارة الدعم الفني أو بأعضاء فريق الدعم الفني.


الغرض من هذه الاتفاقية هو أن تشمل كل أعضاء مجموعة 4shared، بما في ذلك:

• مستخدمو الخطة المتميزة
• المستخدمون المسجلون بغير الخطة المتميزة
• المستخدمون غير المسجلين

The Support Team acts as a central point of contact for all relevant technical support issues concerning 4shared, including virtual drive questions and consulting, abuse reports, copyright infringement reports, call requests, and troubleshooting. Users may submit requests online or by calling +1 (781) 583-1451. Please note that due to time lag phone support may not be immediately available at all times.


يتوفر 4shared.com بنسبة 99.9% من الوقت، على مدار 24 ساعة يوميًا 7 أيام في الأسبوع.

يتوفر الدعم عادة من الساعة 12:00 إلى 21:00 بتوقيت جرينتش/التوقيت العالمي المنسق من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في أوكرانيا.

Other requests can be submitted on-line. On business days* we will usually respond within 24 hours. In case a request is submitted on weekend, we will respond next Monday as soon as possible.

*أيام العمل: من الاثنين إلى الجمعة، ما عدا الإجازات الرسمية العامة في أوكرانيا


قبل الاتصال بالدعم الفني، ينبغي على المستخدمين استكشاف القسمين جولة سريعة والأسئلة المتداولة.

عند تعذر العثور على إجابات لأسئلتك في جولة سريعة أو الأسئلة المتداولة، فعندئذ ينبغي على المستخدمين الاتصال بفريق الدعم الفني من خلال إحدى الطرق الموضحة أعلاه.

عند اتصالك بفريق الدعم الفني، قم بتقديم المعلومات التالية:

• معلومات الاتصال (الاسم الأول و الاسم الأخير، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
• بيانات تسجيل الدخول في حساب 4shared الخاص بك
• وصف للمشكلة أو الطلب واضح ومحدد، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بأية رسائل خطأ قد تلقيتها وارتباطات بالملفات المضمنة.