Cette section sert de guide pour que les membres de la Communauté 4shared comprennent mieux les services d'assistance fournis par 4shared. Le document est limité dans sa portée parce qu'il définit la politique officielle pour fournir l'aide via le service d'assistance technique. 4shared est soucieux du service, il y a d'autres moyens par lesquels le service est fourni, par exemple, les membres d'équipe d'assistance n'hésitent pas à venir en aide aux utilisateurs même en soirée et traitent les rapports d'abus et de copyright pendant les week-ends.
En établissant ces règles et en transmettant les demandes d'aide au Département d'assistance technique, nous espérons proposer un meilleur service, disposer d'un profil précis des besoins des utilisateurs et disposer du niveau de personnel approprié et nécessaire à la gestion du volume de requêtes.
Cette section pourrait être modifiée au fil du temps selon les circonstances et par conséquent, il s'agit d'un travail en évolution. L'accord de niveau de service a été préparé par l'équipe d'assistance technique et passé en revue par le département d'assurance qualité 4shared. Les questions et les commentaires sont les bienvenus. Veuillez contacter le directeur du service d'assistance technique ou des membres de l'équipe.
Qui est couvert par cet accord
Cet accord est prévu pour couvrir tous les membre de la Communauté 4shared, dont :
- Les utilisateurs Premium
- Les utilisateurs enregistrés sans abonnement Premium
- Les utilisateurs non enregistrés
Méthodes de contact
The Support Team acts as a central point of contact for all relevant technical support issues concerning 4shared, including virtual drive questions and consulting, abuse reports, copyright infringement reports, call requests, and troubleshooting. Users may submit requests
online or by calling
+1 (781) 583-1451. Please note that due to time lag phone support may not be immediately available at all times.
Heures d'opération
4shared.com sera disponible pendant
99,9% du temps, 24h/24 7j/7.
L'assistance sera généralement disponible de 12h00 à 21h00 GMT/UTC, du lundi au vendredi, excepté pendant les congés publics officiels d'Ukraine.
Other requests can be
submitted on-line. On business days* we will usually respond within 24 hours. In case a request is submitted on weekend, we will respond next Monday as soon as possible.
*Jours ouvrables : du lundi au vendredi sauf pendant les congés publics officiels d'Ukraine
Responsabilités des personnes introduisant une demande
Avant de contacter l'assistance technique, les utilisateurs sont invités à parcourir les sections
Visite rapide et
FAQ .
Si la réponse à votre question ne figure pas dans la
Présentation rapide ou dans les
FAQ, alors les utilisateurs devraient contacter l'équipe d'assistance technique par le biais d'une des méthodes décrites ci-dessus.
Lors de vos contacts avec l'équipe d'assistance technique, veuillez fournir les informations suivantes :
- Coordonnées (nom, prénom, courrier électronique, numéro de téléphone)
- Votre identifiant de compte 4shared
Une description concise et spécifique du problème ou de la demande, y compris toutes les informations sur les messages d'erreur rencontrés et les liens vers les fichiers en question.