Sekcja ta stanowi przewodnik po usługach świadczonych przez serwis 4shared w zakresie pomocy członkom społeczności serwisu. Dokument ten ustala oficjalne zasady świadczenia pomocy przez dział Pomocy technicznej. Ponieważ 4shared to typowa witryna usługowa, istnieją niestandardowe możliwości świadczenia usług, np. pracownicy działu pomocy chętnie pomagają użytkownikom nawet wieczorami oraz analizują raporty o nadużyciach i łamaniu praw autorskich także w weekendy.

Ustanawiając te zasady i przepuszczając prośby o pomoc przez dział obsługi technicznej chcemy podnieść jakość naszych usług, uzyskać precyzyjny profil potrzeb naszych użytkowników oraz udostępnić odpowiednią liczbę pracowników do obsługi wszystkich zgłoszeń.

Ta sekcja może się zmieniać w czasie w zależności od potrzeby, ponieważ prace nad nią jeszcze trwają. Umowa dotycząca poziomu usług (SLA) została sporządzona przez zespół Pomocy technicznej i sprawdzona przez pracowników działu zapewniania jakości serwisu 4shared. Pytania i komentarze są mile widziane. Skontaktuj się z dyrektorem działu obsługi technicznej lub pracownikiem działu pomocy technicznej.


Niniejsze porozumienie dotyczy wszystkich członków społeczności 4shared, wliczając następujących:

• Użytkownicy Premium
• Zarejestrowani użytkownicy nie będący użytkownikami Premium
• Niezarejestrowani użytkownicy

The Support Team acts as a central point of contact for all relevant technical support issues concerning 4shared, including virtual drive questions and consulting, abuse reports, copyright infringement reports, call requests, and troubleshooting. Users may submit requests online or by calling +1 (781) 583-1451. Please note that due to time lag phone support may not be immediately available at all times.


Witryna 4shared.com będzie dostępna przez 99,9% czasu 24 na dobę.

Pomoc jest dostępna w godzinach od 12:00 do 21:00 GMT/UTC w dniach od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy na Ukrainie.

Other requests can be submitted on-line. On business days* we will usually respond within 24 hours. In case a request is submitted on weekend, we will respond next Monday as soon as possible.

*Dni robocze: od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy na Ukrainie


Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną, należy zapoznać się z sekcjami Krótki przewodnik i FAQ.

Jeżeli użytkownik nie może znaleźć odpowiedzi na swoje pytania w sekcji Krótki przewodnik ani FAQ, powinien skontaktować się z pomocą techniczną, używając jednej z metod opisanych powyżej.

Kontaktując się z zespołem pomocy technicznej podaj następujące informacje:

• Informacje kontaktowe (imię i nazwisko, e-mail, numer telefonu)
• Twój login konta 4shared
• Jasny i dokładny opis problemu lub żądania, wliczając w to informacje o wszystkich komunikatach o błędach, które się pojawiły oraz łącz do związanych z problemem plików.