Этот раздел служит руководством для членов сообщества 4shared, чтобы они могли лучше понять, для чего нужны услуги поддержки, которую предоставляет 4shared. У этого документа ограничена сфера применения и он устанавливает правила политики конфиденциальности с целью оказания помощи посредством службы технической поддержки. Поскольку 4shared является сервис-ориентированным сайтом, у нас существуют альтернативные пути оказания услуг, т.е. члены службы поддержки с удовольствием помогают пользователям после окончания рабочего дня и обрабатывают жалобы о нарушении правил сайта и авторских прав по выходным.
Проводя такую политику и рассматривая Ваши просьбы о помощи в отделе технической поддержки, мы ставим задачу обеспечить лучший сервис и как можно лучше отвечать потребностям пользователей, а также демонстрировать высокий уровень профессионализма персонала, задействованного в обработке Ваших заявок.
Этот раздел может со временем изменяться, как того потребуют обстоятельства, поскольку все требует усовершенствования. Соглашение об уровне обслуживания было подготовлено командой технической поддержки. Мы приветствуем все вопросы и пожелания. В случае необходимости, связывайтесь с начальником службы технической поддержки или членами команды поддержки.
На кого распространяется настоящее соглашение
Этот договор распространяется на всех пользователей сообщества 4shared, включая:
- Премиум-пользователей
- Зарегистрированных не-Премиум пользователей
- Незарегистрированных пользователей
Способы контакта
The Support Team acts as a central point of contact for all relevant technical support issues concerning 4shared, including virtual drive questions and consulting, abuse reports, copyright infringement reports, call requests, and troubleshooting. Users may submit requests
online or by calling
+1 (781) 583-1451. Please note that due to time lag phone support may not be immediately available at all times.
Время работы
4shared.com будет доступен
99,9% через 24x7.
Как правило, Вы можете получить необходимую помощь с 12.00 - 21.00 GMT/UTC с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных дней в Украине.
Other requests can be
submitted on-line. On business days* we will usually respond within 24 hours. In case a request is submitted on weekend, we will respond next Monday as soon as possible.
* Рабочие дни: с понедельника по пятницу, за исключением официальных праздничных дней в Украине
Обязательства лиц, обращающихся с просьбой
Перед обращением в службу технической поддержки пользователи должны изучить
Quick Tour и
FAQ разделы.
Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос в разделах
Обзорный тур и
Вопросы, тогда свяжитесь с службой технической поддержки, как указано выше.
Связываясь со службой технической поддержки, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Контактная информация (имя и фамилия, e-mail, номер телефона)
- Ваш логин аккаунта
на 4shared - Точное и понятное описание проблемы или просьбы, включая информацию о любом сообщении об ошибке или ссылки на файлы, с которыми возникла проблема.