Bu bölüm 4shared topluluğu üyelerinin 4shared tarafından sağlanan destek hizmerlerini daha iyi anlamalarına yönelik bir kılavuz işlevi görür. Belge, yardım hizmetini Teknik Destek Bölümü aracılığıyla sağlamaya yönelik resmi ilkenin kapsamıyla sınırlıdır. 4shared'in ileri derecede hizmet odaklı bir kurum olması dolayısıyla, hizmet sağlamakta kullandığı başka yöntemler de bulunmaktadır; örneğin Destek Ekibi üyeleri akşam saatlerinde bile kullanıcılara yardımcı olur ve istismar ve telif hakları ile ilgili bildirimleri hafta sonlarında işleme alır.
Bu ilkelerimizin uygulanması ve Teknik Destek Bölümü üzerinden gelen yardım isteklerini göz önünde bulundurarak, doğru kullanıcı ihtiyaçlarının profilini çıkarmayı ve talep sayısına göre yeterli sayıda çalışan ile daha iyi hizmet vermeyi amaçlıyoruz.
Bu bölüm zaman içerisinde şartlar izin verdiği şekilde değişebilir ve dolayısıyla yapım aşamasındadır. Bu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi Teknik Destek Ekibi tarafından hazırlanmış ve 4shared Kalite Güvencesi Bölümü tarafından incelenmiştir. Sorular ve yorumlar memnuniyetle karşılanır. Lütfen Teknik Destek Bölümü Yöneticisi ile veya Destek Ekibi üyeleri ile iletişim kurun.
Bu Sözleşme Kimleri Kapsıyor
Bu anlaşma tüm 4shared topluluğu üyelerini kapsamak üzere hazırlanmış olup aşağıdakiler için bağlayıcıdır:
- Premium kullanıcılar
- Premium olmayan Kayıtlı kullanıcılar
- Kayıtlı olmayan kullanıcılar
İletişim Yöntemleri
The Support Team acts as a central point of contact for all relevant technical support issues concerning 4shared, including virtual drive questions and consulting, abuse reports, copyright infringement reports, call requests, and troubleshooting. Users may submit requests
online or by calling
+1 (781) 583-1451. Please note that due to time lag phone support may not be immediately available at all times.
Çalışma Saatleri
4shared.com
7x24 ve %99,9 oranında erişilebilir olacaktır.
Yardım hattı, Ukrayna'daki resmi tatiller hariç, Pazartesi - Cuma 12:00 - 21:00 GMT/UTC saatleri arasında hizmetinizdedir.
Other requests can be
submitted on-line. On business days* we will usually respond within 24 hours. In case a request is submitted on weekend, we will respond next Monday as soon as possible.
*İş günleri: Ukrayna'daki resmi tatil günleri hariç, Pazartesiden Cumaya
İstekte Bulunanların Sorumlulukları
Kullanıcılar, Teknik Destek ile iletişim kurmadan önce
Hızlı Tur ve
SSS bölümlerini incelemelidir.
Kullanıcılar sorularının yanıtlarını
Hızlı Tur'da veya
SSS'da bulamazlarsa, yukarıda bahsedilen yöntemlerden birini kullanarak Teknik Destek ile iletişime geçmelidir.
Teknik Destek Ekibi ile iletişim kurarken geçerken şu bilgileri verin:
- İletişim bilgileri (ad ve soyad, e-posta, telefon numarası)
- 4shared hesabı kulanıcı adı
- Dosyalarla ilgili bağlantı ve hata mesajlarını içeren bilgiler de dahil açık ve net bir sorun veya istek tanımı.