這裡提供會員們一個更加了解4shared有什麼服務的指導。官方文件規範透過技術支援部門提供協助, 由於4shared很注重服務, 服務的途徑還有其它, 例如, 即使在晚上, 服務團隊還是會急切的想要幫助使用者, 並且在週末假日處理舉報及版權的申訴案件。
通過設置了這些政策要求，幫助和引導，通過技術支援部門，我們希望能提供更好的服務，有一個正確的方向來分析用戶的需求，並展示了員工需要處理客戶需求量的適當水平。
視情況需要, 這裡可能會隨著時間改變, 所以它是一個正在進行的工作。服務規章是經由技術支援團隊草擬並再由4shared品質管理部門審核的, 關於任何問題及意見, 我們歡迎您聯繫技術支援部門主任或任何組員。
誰是適用本協定的範圍
此項條款適用所有4shared社群的會員, 包括:
連絡方式
The Support Team acts as a central point of contact for all relevant technical support issues concerning 4shared, including virtual drive questions and consulting, abuse reports, copyright infringement reports, call requests, and troubleshooting. Users may submit requests
online or by calling
+1 (781) 583-1451. Please note that due to time lag phone support may not be immediately available at all times.
營業時間
4shared.com在
99,9％在每天24小時皆可使用 。
客服支援將通常可以從 12:00 - 21:00格林尼治標準時間 /星期日星期一至星期五，烏克蘭國定假期除外。
Other requests can be
submitted on-line. On business days* we will usually respond within 24 hours. In case a request is submitted on weekend, we will respond next Monday as soon as possible.
營業日：週一至週五, 烏克蘭國定假日除外
請求的可信度
聯繫技術支援之前，用戶應探討的
快速導覽 和
常見問題 部分。
在
快速導覽 或
問題集FAQ找不到答案時應透過上述方式來連絡技術支援團隊。
連絡技術客戶團隊, 請提供以下資訊:
- 連絡資訊 (姓名, e-mail, 電話號碼)
- 您 4shared 帳號登入
- 清楚及明白的 問題描述 或要求, 包括您接收到的任何錯誤訊息及有關檔案鏈結的資訊